10月13日到16日，2016云栖大会在浙江杭州举行。用友主办的以“企业互联网创新与生态”为主题的专题论坛也在会议期间同步举行，用友网络科技股份有限公司向与会听众全面展示了软件、云服务和金融三大板块的企业互联网产品与服务。

企业空间同样亮相本次会议。用友网络副总裁、社交与协同办公服务事业部总经理龙庚出席会议，并进行了主题为“企业空间 构建企业社会化协同新生态”的演讲，对当前企业在互联网转型中所面临的问题，及企业空间所提供的解决方案进行了深入介绍。

比如，企业为什么要进行互联网转型？ 

互联网技术推动企业管理模式变革

龙庚表示，企业发展已经从制造时代、营销时代过渡到了创新时代，互联网技术的快速发展，正在模糊企业的资源和组织边界。这就导致管理和协作，从“企业级”的概念向“社会级”的概念转变。

比如之前主要发生于企业内部的协同配合，扩展为企业间生态经济合作的形态；企业通过销售商作用于消费者的单向传达产品价值的方式，也在实现消费者对产品提出个性化需求，作用于企业生产内容的双向沟通等等。

在这种情况下，企业就要从底层系统架构和上层业务系统上，通过系统重组和流程优化进行变革，来满足外部环境变化对企业发展提出的种种新需求。然而，大量社交化软件的存在，又给存在复杂组织架构的企业和组织带来诸多协同工作的烦恼——沟通碎片化、工作协同分散、应用边界严重及组织壁垒复杂。

可以说，互联网技术的快速发展，给企业信息化工作带来各种便利的同时，也在推动着企业进行转型，进行自身管理模式的变革，朝着沟通扁平化、应用生态化和商业社会化的方向迈进。

 企业空间满足企业复杂需求

很多企业社交协同厂商只提供工具而不能提供应用业务场景。但现实是，与业务系统融合，提供更加细化的应用业务场景变得越来越重要，与客户进行沟通以提供各种不同的业务应用场景亦然。

龙庚以企业的商务打车举例说，使用打车软件之后、应该自动完成“友报账”，然后生产电子发票，在诸如NC的ERP系统里完成报销，通过这样的场景化协作构建一个业务的闭环过程。

而种种这些闭环过程的自动实现，就是提高企业办公效率，推动企业互联网化的具体体现。依托用友全面的软件产品体系、云服务体系，以及快速发展的金融服务体系，企业空间3.0无缝融合NC、U9、U8+、智能制造、财务共享以及用友嘟嘟、友云采、超客营销、企业支付、个人理财等产品，快速帮助企业实现多个复杂业务场景的社交化协同。

除此之外，龙庚还表示，企业空间能通过个性化的协同功能、生态化的企业应用平台，以及社会化的商业运营方式，来帮助企业进行管理变革。

 开放连接构建企业专属生态

“大中型企业及组织社交与协同服务平台独有的多空间的企业级架构，能够承载大规模用户群体的社交化和移动化业务应用，不仅要支持企业内部的复杂组织，还要支持虚拟组织、跨组织。”

龙庚认为，企业只有通过多种社交方式连接员工内部空间、伙伴空间、用户空间等多维空间，才能实现员工、客户与消费者、供应商与合作伙伴乃至社会数据资源的整合，实现产业链的开放互联，从而构建企业专属生态。

目前企业空间平台上已有近10万家企业客户和300万用户，大多企业已经在平台上找到互联网+的最佳模式，管家帮就是其中的受益者，打造了庞大的客户社区。

                                   

借助企业空间，管家帮实现了全员用户服务，改变传统客户问题反馈路径长，逐级传递的低效运营方式。管家帮的客户可以通过文字、语音、图片甚至视频的形式在专属空间中直接反馈服务情况或问题，所有相关人员及时向客户提供反馈和后续服务，问题处理透明化，服务结果可视化。通过实时互动，问题24小时内100%得到反馈，客户更乐于在社群中自发分享产品体验，也深化其他用户对产品认知，扩大了品牌影响力。

“管家帮利用O2O及社群运营的方式，在企业空间的客户空间运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社群，通过各种促销及联谊互动活动，提高客户参与度，更紧密地连接客户，提升客单转化率。